Каждый раз когда надо позвонить незнакомому человеку, а уж тем более в организацию вы чувствуете неуверенность, внутренний дискомфорт, язык начинает предательски комкать слова и заикаться, а это значит вы из тех кто боится телефонных переговоров.

Я тоже когда-то боялась , мне было страшно даже подумать о необходимости набрать чей-то номер и сказать невидимому абоненту, что мне чего-то от него надо. (в живую мне всегда было проще общаться).

Так продолжалось достаточно долго, покая не поменяла место работы.
Приход в новую фирму означал для меня каждодневные телефонные переговоры, общение с рядовыми клерками, с их начальниками, президентами компаний, адвокатами, да с кем угодно, каждый божий день и в огромном количестве.

Кто бы знал, чего мне это стоило , каждый поход на работу вызывал чувство напряжения, каждый звонок оборачивался сбитым дыханием и покалыванием по коже.
Так могло бы продолжаться и дальше, но учиться надо было быстро,и мне пришло в голову разложить свой страх на части и взять себя в руки .

Чтобы понять , я решила более пристально присмотреться к сотрудникам моей фирмы и понять как они общаются с людьми, почему им не страшно как мне. Тогда обоими ушами я установила наблюдение за особо «удачными переговорщиками» и стала запоминать клише, которые они чаще всего использовали.

Я увидела, что им совсем не страшно, они виртуозно составляли фразы, произносили длинные монологи, заставляя абонента слушать себя, запросто «выуживали» нужную информацию, заводили полезные знакомства и даже флиртовали.

Потом я мысленно поставила себя на место собеседника и представила , что он чувствует когда слышит в трубке

«драсьте, извините пожалста, я бы хотела, э-э-э…»

Сейчас, когда я, «умудренная опытом телефонная болтушка» сталкиваюсь с таким звонящим, на лицо невольно натягивается улыбка и где-то в глубине души хочется успокоить человека:)

Так как же я разложила свою фобию на части и смыла ее в унитаз?!

Первое, что я сделала — выпила валерьянки:), подошла к телефону и подробно прошлась по нему взглядом, осознав, что это всего лишь пластмассовая штуковина, с набором красивых кнопочек, периодически дребезжащая и мигающая своей зеленой лампочкой, а значит физически для меня эта штуковина не опасна, что уже хорошо!

В конце концов, в случае «опасности» эту штуковину можно бросить, замотать шнуром, выключить «пиликающий голосок», да хоть молотком по ней стукнуть! Осознание физического превосходства над телефонным аппаратом рассмешило и порадовало .

После этого я представила, что на том конце провода, не хитрый налоговый инспектор, а мой старый знакомый с которым мы сто лет не слышались. Болтать «со своими» куда проще . Наверное вы и сами замечали, когда звонящий с вами как будто знаком, разговор «клеится» сам собой.

Что касается звонков вышестоящим чинам, я успокоила себя мыслью о том, что какой бы на том конце провода не был начальник — он точно такой же человек как я , он тоже дышит, пьет кофе, нервничает, спорит с кем-то, чистит зубы по утрам, строит планы и много чего еще делает так же как и я! (и кстати вполне может быть, он сам боится телефонных разговоров, но удачно это скрывает:)

Осознание этого факта помогло мне больше всего.

Не комкать фразы и произносить членораздельно я училась постепенно, тренируясь вне работы, представляя возможные варианты развития разговора , продумывая ответы на случай хамства, откровенного «пофигизма» или попадания «не туда» и даже на случай разговора с автоответчиком, (чтоб его владельцу захотелось перезвонить).

Кстати здесь отчасти помогло мое прошлое, в котором было много художественной самодеятельности, хор, квн, выступления на студенческих конференциях и много всякого разного.

Я вспомнила, что всякий раз наши наставники заставляли нас широко раскрывать рот, правильно дышать, не бояться собственного голоса, как бы громко он не звучал и неважно какой бред ты несешь, главное делать это уверенно!

Еще я поняла, что какую бы несвязную чушь я не несла, но начиная разговор с четкого произнесения имени собеседника (даже если это христофор ибн али магелланович) и произнося это все приятным заинтересованным голосом я почти наверняка доводила разговор до логического завершения.

Так у меня стало складываться ощущение, что телефонный звонок — это мини радио спектакль, где я как звонящий играю главную роль. А раз это радио спектакль, значит собеседник меня не видит, а значит для собственного удобства и комфорта я могу хоть ноги на стол закинуть (то есть занять позу начальника), а значит эмоционально сравняться с тем, кому звоню!

В промежутках между рабочими звонками я звонила «своим». С близкими как правило никто из нас не боится говорить. После чего сразу звонила «чужим», и по инерции говорила спокойно и правильно, делала так чтобы не успеть осознать и испугаться.

Еще я тренировала свою «неустрашимость» звонками во всевозможные справочные службы, где говорить особо не надо, зато нарабатывается механическая память «безопасных звонков».

Звонки в соседние отделы тоже делали свое дело. (ведь это — то уж точно не страшно!)
Еще мне, как особе впечатлительной, всегда казалось, что в случае «неудачного звонка» мой собеседник будет думать про меня всякие гадости, злобно хихикать и рассказывать всем какая я дура!

На самом деле, я быстро поняла, что это лишь мои выдумки, незнакомому человеку нет до вас никакого дела, у него полно других мыслей , дел и планов, а людей не умеющих правильно говорить очень много и если над всеми ржать, то времени ни на что другое не останется. Отчасти, осознать это мне помогла , у нее очень простые но функциональные советы.

Под конец расправы со своим страхом я по совету кого-то из читаемых ранее психологов написала все свои «страшилки» на обычный лист бумаги, который с большим удовольствием запустила в бумагоуничтожитель. Так мой страх был повергнут с пьедестала почета раз и навсегда.

В итоге я пришла к выводу, что человек способен сам себя напугать похлеще всяких фильмов ужасов. Наша фантазия способна на многое и главное в это все не верить до конца:)

Сейчас я продолжаю работать в этой же фирме, от былых страхов не осталось и следа, на смену им пришли опыт, спокойствие, уверенность, и умение делать несколько дел одновременно (например вести разговор, печатать текст, поливать цветы, красить ногти, читать журнал или прибираться в шкафу).

Буду рада, если кому-то из вас моя история поможет справиться со своей «телефонной фобией».

Copyright © 2011 Балезин Дмитрий & Просто Ольга www.сайт

Фобии настолько разнообразны и непредсказуемы, что мы уже не удивляемся, узнав о том, что кто-то боится простых карандашей, воздушных шариков, поездок в общественном транспорте. Но, тем не менее, некоторые страхи вызывают явное недоумение. Например, некоторые люди боятся телефонов и пользования ими, и если никак нельзя избежать телефонного разговора, человек получает настоящий стресс, после которого длительное время не может восстановиться. Данная боязнь имеет название телефонофобия, и происхождение слова не вызывает никаких сомнений по этому поводу.

Чтобы понять, что ощущает человек, страдающий этой фобией, следует принимать во внимание, что нет особенной разницы между эмоциями, возникающими при любой другой фобии.

В данном случае, главной отличительной особенностью является то, что объектом фобического страха выступает обычный телефон, и даже не имеет значения, что это за модель, как она выглядит, какими наделена качествами, и так далее. Более того, ученые установили, что в первую очередь, иррациональный страх связан не с аппаратом, а с той информацией, которую человек может получить с его помощью. А также имеют значение те действия, которые человеку предстоит выполнить, получив определенные указания или сведения по телефону. Возможно, это нечто очень неприятное, что заставляет индивидуума уклоняться от общения.

Например, если у человека в другом городе живут престарелые родственники, которые часто болеют, то каждый телефонный разговор приносит огорчения. В этом случае, человек прекрасно осознает, что в любое время могут прийти плохие вести, полученные посредством телефона, поэтому, при каждом телефонном звонке он вздрагивает, предполагая, что может получить их именно в этот раз. К тому же, состояние усугубляется тем, что даже при желании, порой нет возможности навестить близких людей, так не позволяет рабочий график, не на кого оставить детей, и множество других препятствий.

Несмотря на то, что такой предмет, как телефон, больше имеет отношение к жизни взрослых людей, специалисты утверждают, что нередко телефонофобия может развиться уже в раннем детстве. Когда ребенок многократно наблюдает, как родители с кем-то ссорятся по телефону, оправдываются перед начальством, а иногда, понимающе переглянувшись, решают просто не отвечать на звонки, раздраженно бросая в сторону телефонный аппарат. Дети очень эмоциональны и чувствительны ко всему, что происходит вокруг, и хотя они не понимают сути разговора, — они прекрасно видят, что телефон нередко портит настроение маме или папе.

Особенность психики человека в том, что хорошие моменты забываются значительно быстрее, и в памяти малыша не сохраняется радостная улыбка родителей, когда они получают по телефону поздравления с праздниками, и прочую позитивную информацию. Но вот выговор от шефа, или сообщение о смерти родственника, полученное по телефону, мгновенно привлекает внимание ребенка, находящегося в это время рядом. Началом развития фобии в детском возрасте может послужить одна единственная фраза взрослого человека, услышанная ребенком после телефонного разговора, например: — « Лучше бы я не отвечала на этот звонок!».

Телефонофобия может возникнуть в любом возрасте. Порой, от мужчины ждут принятия важного решения, ему постоянно напоминают об этом, торопят, постоянно звонят, желая получить ответ. И если тот, от кого требуют действий, не может решиться, или вообще предпочитает отложить решение данной проблемы на другое время, то каждый звонок буквально выводит его из себя, он начинает злиться, ненавидеть телефон, — он начинает его бояться! Человек понимает, что непосредственно аппарат не виновен в его ситуации, но ничего не может поделать со своим необоснованным страхом.

Телефонофобы прекрасно осознают, что их страх со стороны выглядит нелепо, поэтому почти все люди, страдающие этим заболеванием, стараются скрывать свое состояние от окружающих. Если в присутствии посторонних лиц страдающему телефонофобией человеку предлагают позвонить, то он старается найти способ, чтобы отказаться. Свое нежелание пользоваться телефоном он объясняет различными надуманными факторами, умалчивая о главной причине – своем иррациональном страхе. По мнению психотерапевтов, каждому человеку свойственно самостоятельно оценивать значимость того или иного события, взгляда, движения, и прочее. Если телефон оценивается им, как объект страха, то организм отвечает соответствующей реакцией.

Иногда у страдающих телефонофобией людей возникают обострения заболевания, которые могут неожиданно проявиться при виде телефона, или телефонном звонке. В этом случае у больного резко ухудшается самочувствие, дрожат руки, человек начинает обильно потеть. Также среди физических симптомов можно отметить головокружение, тошноту, нарушенный сердечный ритм, внезапную общую слабость. Хотя по времени не продолжительны, и длятся лишь несколько минут, больной испытывает серьезное потрясение. К тому же человек полностью перестает контролировать свои поступки, и становится неуправляемым.

Телефонные аппараты прочно вошли в нашу жизнь. При помощи этих нужных предметов мы можем решить многие вопросы, пообщаться с давними друзьями. Они избавляют нас от одиночества и спасают в непредвиденных ситуациях.

Однако есть люди, которые боятся гаджетов, боятся телефонных звонков. Телефонофобия может разрушить карьеру и жизнь.

Что это такое и каковы причины возникновения?

Боязнь телефонных звонков сравнивают с глоссофобией (нежелание общаться с людьми из-за негативных проявлений).

Это расстройство должно вызывать опасения за нормальное состояние человеческого организма.

В жизни у телефонофобов почти не бывает проблем при общении с людьми с глазу на глаз.

Страх вызывает именно разговор по телефону, поэтому такие индивиды стараются отправить сообщение или общаться по электронной почте. И хоть современному человеку трудно представить себе жизнь без телефонного аппарата, но он должен знать, что есть люди, которые стараются не иметь в наличии такой предмет.

Нужно отметить, что такое расстройство является частью общей социальной фобии. Причины возникновения данных расстройств могут быть разными. У одних они идут из детского возраста. Кто-то из пациентов страдает с тех пор, как взял трубку после звонка и услышал очень страшный голос. Над ним пошутили сверстники, а ребёнок воспринял шутку всерьёз. Затем страх закрался в подсознание ребёнка и однажды проявился во взрослой жизни. Есть люди, которые имеют очень большую мнительность.

Склонные к преувеличению натуры боятся получить смертельное излучение от воздействия электромагнитного поля. Страх заболеть онкологией настолько силён, что человек перестаёт пользоваться аппаратом.

Обсессивно-компульсивное расстройство может быть связано со страхом разговаривать по телефону.

Когда человек получает неприятную весть по поводу кончины близкого родственника по телефону, то впоследствии он начинает опасаться внезапных звонков. Страх усиливается ночью, когда все спят. В это время могут позвонить только те, кто попал в беду. И от этих мыслей индивид может испытывать панические атаки.

Другие особы испытывают страх перед внезапными звонками из-за того, что боятся показаться глупыми и выдать свои слабые места в характере. Тревожные мысли возникают при ожидании какого-либо звонка.

Застенчивым людям кажется, что, разговаривая по телефону, им придётся что-то говорить перед большой аудиторией. Они испытывают неловкость так, как будто им предстоит выступать с речью в прямом эфире. От этого фобия только усиливается.

Ещё одна проблема – это когда пациент боится, что внезапный звонок станет помехой какому-либо событию .

Плохой сигнал может также стать причиной опасения разговоров по телефону.

Индивид боится, что в результате пропадания звуков при разговоре, его собеседник может не расслышать что-то важное или недопонять мысль, и результатом общения станет обида.

Возможно, эти фобии имеют отношение к отсутствию контактного общения

Человек плохо себе представляет лицо собеседника и не может дополнить свои слова жестами.

От этого он отказывается звонить или отвечать по телефону своим друзьям и знакомым.

Страшит и смущающая тишина – когда разговор не клеится, а хочется его продолжить . От этой неловкости человеку кажется, что он глупо себя ведёт и выставляет напоказ свой низкий уровень интеллекта незнакомым людям.

Выраженные симптомы

Боязнь разговоров по телефону очень сильно влияет на качество жизни. Личная жизнь и карьера подвергаются большому риску. Боязнь ненужности из-за возникшей проблемы приводит человека к паническим атакам.

Когда он начинает испытывать следующие симптомы, нужно немедленно обращаться к специалисту:

• при очередном внезапном звонке вас охватывает ужас;
• паническая атака при характерном звуке;
• дрожание конечностей, сильное сердцебиение, потоотделение, одышка;
• тошнота или даже рвота;
• страх отвечать на звонки, невозможность отдать поручение по телефону или записаться на приём в какое-либо учреждение.

Состояние непрекращающейся тревожности могут поддерживать такие негативные факторы, как стрессовые ситуации на работе и дома.

Как преодолеть

Есть несколько способов, и каждый имеет право на существование.

Первый метод – довольно сложный процесс из-за того, что здесь необходимо применить усилие воли . Как только вы возьмёте волю в свои руки, вы начнёте верить в свои силы. Это очень трудно сделать, но необходимо.

Если вы верите в себя, то попробуйте самостоятельно преодолеть усилие и перебороть своё Я.

Для начала переведите телефон на автоответчик. Прослушайте сообщение спокойно и старайтесь не думать о негативной стороне, которая кажется вам непреодолимой.

Человек, который послал вам сообщение на автоответчик, не может вас ни видеть, ни слышать в реальном времени. Поэтому знайте, что вам не о чем беспокоиться. Попробуйте сначала мысленно ответить на это сообщение.

Затем выскажите свои мысли вслух и прислушайтесь к своему голосу. Проанализируйте то, что вы сказали, отвечая на сообщение. Если вам понравился ваш ответ, значит, вы можете не бояться дальнейшего общения по телефону.

Ещё один действенный способ: уединитесь в помещении, затем поднимите трубку, начните виртуальный разговор так, как будто на том конце с вами разговаривает ваш собеседник. Такие тренировки помогут вам преодолеть страх перед общением по телефону и снимут мнительность.

Для лечения любого страха хорошо подойдёт фармакологический метод. Для этого нужно обратиться к специалисту, который проведёт исследования и назначит медикаментозное лечение.

Помните, что самостоятельное применение лекарственных средств может негативно сказаться на вашем здоровье.

Психологические методы помогут избавиться от фобий различной направленности. Психотерапия заключается в том, что сначала выясняется причина возникновения страха. После этого проводится анализ на глубинном уровне. Затем необходимо перейти к такой процедуре, которая называется психокоррекцией, то есть моделирование ситуаций, которые помогут избавиться от страха.

Бегство от ежедневных проблем – это и есть телефонофобия.

Дело в том, что в результате такого бегства проблемы не исчезнут, а только усугубятся. Чем больше человек будет отдаляться от социума, тем больше он будет погружаться в своё негативное состояние.

Индивиду нужно доказать, что неведение, то есть отказ от внезапного разговора по телефону, будет воздействовать на психику намного хуже, чем правда.

Неведение чего-либо вызывает намного больше беспокойства.

Как только человек узнает суть проблемы, ему станет легче от того, что он может повлиять на ситуацию.

Необходимо постепенно «приучать» пациента к общению по телефону. Для этого нужно организовать короткие звонки близким родственникам. Пусть они сообщают человеку только хорошие новости и говорят приятные слова.

Тем, кто боится разговора с незнакомыми людьми, нужно предложить метод воображаемого собеседника . Нужно дать понять, что недоброжелатель не сможет причинить вреда, если он просто разговаривает по телефону.

В конце концов, неприятный разговор можно всегда прервать, и это не доставит пациенту особого труда. При этом за то, что пациент прекратил сомнительное общение, он не будет наказан и не понесёт никакой потери.

Когда тревожные пациенты разговаривают по телефону, им необходимо показывать различные приятные картинки, связанные с природой.

Личностный психоанализ поможет быстро выявить причину фобии. А затем уже специалист должен определить способ борьбы с недугом.

Гипноз – это ещё один метод, который способен эффективно избавить от телефонофобии. Здесь происходит правильное «навязывание» поведения при звонках по телефону.

Аутотренинг также довольно эффективный способ, чтобы избавиться от навязчивого состояния. В результате регулярных занятий пациенты начинают выходить из стресса, и на смену тревожности приходит спокойствие.

Нужно помнить, что сочетание различных методов и практик приводит к более быстрому избавлению от фобий и к устойчивому результату.

О том, что делать при боязни телефонных звонков, можно узнать в следующем видео.

1 4 236 0

На что только некоторые люди идут, чтобы не звонить. Они могут нестись через весь город, писать долгие письма и неделями ждать ответа, писать СМС, клацая пальцем по 4 раза на одну и ту же клавишу, ждать случайной встречи. Все что угодно, лишь бы не звонить. Чем это вызвано? У них так называемая телефонофобия.

Оговорим сразу, что такой болезни, как телефонофобия не существует, ни один врач не припишет такой «синдром» даже к неврозу. Они, скорее, это назовут блажью конкретного индивидуума.

Причины страха

Чем же вызван данный страх? Все кроется в подсознании, в человека точно что-то когда-то произошло с телефонным звонком. Возможно, он уже забыл что именно и когда, то есть, ситуация ускользнула от сознания, но прочно засела в подсознании. Одно дело, когда человек боится позвонить конкретному человеку – тут фобией и не пахнет. Другое дело, когда он никому не любит звонить, а сам телефонный разговор в лучшем случае вызывает раздражение или неловкость, в худшем – ступор, ужас и хаос в мыслях.

В век телефонизации даже смешно видеть людей, который бояться разговаривать по телефону. Но они есть. И причина одна – ноги проблемы растут из пеленок.

Ситуаций могло быть масса, но все они начинались с фразы «в доме раздался телефонный звонок», к примеру:

1. В доме раздался телефонный звонок. Мама подняла трубку. Долго молчала, потом начала всхлипывать, а повесив трубку, разрыдалась во весь голос. Ей сообщили о смерти бабушки.
2. Папа взял трубку, что-то слушал, что-то записывал. А потом надел камуфляж и ушел на войну. С тех пор его никто не видел.
3. Вы взяли трубку. Чужой голос сообщил вам, что девочка, в которую вы влюблены, встречается с другим парнем.

Тут один нюанс: раньше звонили редко, мобильных телефонов не было. Хорошо, если в доме был телефон, а зачастую один аппарат на весь подъезд и то у жадного еврея. А если звонить в другой город? Коммутатор, девушка и телеграф. Людям приходилось куда-то идти, кого-то просить, стоять в очередях и платить деньги, чтобы что-то сообщить. И, как правило, эта новость была плохой. Ну разве будет человек бежать через весь город, чтобы сообщить сестре, что картошка в этом году уродилась отменная? Вот и тянется страх из пеленок, с вашего детства, когда каждый зуммер в доме был тревожным. Именно поэтому люди часто сами боятся звонить и потенциально причинить собеседнику боль, словно они гонцы беды.

Симптомы телефонофобии

Симптомы проявляются как у невроза, с добавлением некоторых признаков:

1. Раздражительность . До совершения звонка человек становится раздражительным. Его все бесит. Любая работа вызывает отторжение. Ему кажется, что весь мир настроен против него.
2. Зацикленность . Он может подолгу сидеть и о чем-то думать. На самом деле, он себя настраивает на звонок. Но настраивает неправильно. Он прокручивает в голове телефонный разговор, запутывается и нагоняет на себя полный ужас. Проходит время, а он так и не звонит.
3. Агрессия . Если кто-то из окружающих знает, что телефонофобу нужно позвонить, и напоминает ему об этом, то тут же получит порцию агрессии. Поток брани может быть настолько существенным, что смоет на время и дружбу и любовь.
4. Плаксивость, чувство опустошения . Если он так и не отважится позвонить, будет ощущать себя никчемным. Его будет мучить чувство невыполненной задачи. Но немного всплакнув, он решит позвонить завтра. А на следующий день произойдет то же самое, то есть, человек проживет «завтра» по накатанному маршруту, который заложил в подсознание вчера – опять не позвонит.
5. Обидчивость, ранимость . От своего поражения (он так и не позвонил) он будет считать себя неудачником, маленьким человеком, трусом. О какой тут любви к себе и уважению можно говорить?
6. Тревожность, бессонница . Такого человека будут пугать все громкие звуки, особенно любой зуммер и мелодии, напоминающие телефонную трель. Как при любом неврозе со сном будут проблему – от бессонницы и страшных снов ночью, до сонливости днем.
7. Вегетативные нарушения . Перед самым звонком на него навалятся неприятные физиологические ощущения: потливость, учащенное сердцебиение, скачки давления, расстройство ЖКТ.

Для того, чтобы побороть страх телефонного звонка, предлагаем несколько методик.

Какой сейчас век? Коммуникаций, технологий, информации и связи. Человечество уже придумало такое количество заменителей телефона (скайп, вайбер и прочее), что сам аппарат стал простой игрушкой, фотоаппаратом и будильником. А стационарные телефоны начинают вымирать, как мамонты. Точно также вымерли телефонные будки.

Чтобы забыть о страхе телефонного разговора нужно звонить как можно чаще.

Устройтесь на фирму по маркетингу в телефонном режиме и оттачивайте мастерство. Человек может к трупам привыкнуть, если он следователь или патологоанатом. А что вам стоит к телефонному разговору привыкнуть? Ровным счетом – месяц упорных звонков.

Три в одном

Прийти на прием к кинезиологу и пройти восстановление по курсу «Метод три в одном».

Кинезиология – наука, которая работает с телом, чтобы достучаться до сердца. Методика «Три в одном» соединяет дух, душу и тело, то есть, подсознание, сознание и тело.

Метод существует с 1972 г. Основали его Гордон Стокс и Дэниэл Уайтсайд. Суть метода такова. Человек, переживший стрессовую ситуацию в глубоком детстве, уже давно вычеркнул ее из сознания. Забыл напрочь. Но подсознание и тело помнят. В начале статьи мы сказали, что причина телефонофобии кроется в ситуации из детства.

Итак, человек получил стресс, о котором забыл. Подсознание запомнило все до мелочей: цвет, свет, запах, время года, звук и многое другое. Теперь стоит чему-то из этого перечня повториться, как у человека начинает учащенно стучать сердце, проявляются все другие вегетативные нарушения. Но не забываем про эмоциональные симптомы – они тоже будут. Человек может быть успешным оратором, звездой экрана, но бояться при этом говорить по телефону. Он сам не понимает почему.

Теперь вы знаете, что во всем виновато подсознание. “Причем тут тело?”, – спросите вы.

Мышцы все помнят и работают лучше детектора лжи. Кинезиолог возьмет ваши руки и будет задавать вопросы, а тело само ответит на все.

Вы можете молчать, говорить обратное, по разному саботировать, но мышцы не врут.

Когда проблема будет вытянута из подсознания, ее нужно будет перепрограммировать. Мозг – это компьютер. Один файл можно удалить и вписать другой. Дальше идет мистика кинезиологии. Путем разных техник кинезиолог впишет в ваше подсознание счастливый исход того страха. И все – дело в шляпе!

Один прием у кинезиолога заменит сотню домашних упражнений.

• Будьте внимательны . Набирайте правильно номер. Вы настроились на звонок, собрали всю силу в кулак, глубоко вдохнули, а там…чужой. Возможно попав с первой попытки не туда, у вас отобьется охота вообще звонить. А вдруг по ту строну трубки живет настоящий хам? И услышав ваше имя сто раз съехидничает. А звонить-то надо.
• Представьтесь . Конечно, если вы звоните своему сыну и со своего телефона, то представляться не надо. Обычно все говорят одно и то же: «Привет! Это Я». И близким сразу становится ясно кто такой «Я». С чужими нужно сразу познакомиться.

Во-первых, вы займете лидирующую позицию – к вам сразу начнут прислушиваться. Во-вторых, вы заявите о себя с уважительной стороны. Ну, а в-третьих, сами того не заметив обнаружите, что разговор уже давно «течет».

• Познакомьтесь . Если вы не знаете, кто на том конце провода, спросите об этом прямо, например фразой: «Простите, а с кем я разговариваю?». Если вы знаете, кто поднял трубку, то сразу назовите собеседника по имени.
• Такт . Прежде чем перейти к разговору, уточните, удобно ли сейчас человеку с вами разговаривать. Даже если человек был занят и не собирался с вами говорить, после такой деликатности точно уделит время и будет более внимательным. Время – деньги. А вы как настоящий ценитель, цените не только свои, но и деньги оппонента.
• Читайте с листа . После 5 перечисленных пунктов вы уже добьетесь расположения к себе собеседника, и вас захотят выслушать. Теперь, чтобы произвести должное впечатление, говорите четко, размеренно и со средней громкостью. А чтобы все получилось, вы должны были написать себе тезисы и пункты разговора. Подглядывайте, вас же никто не видит. Читайте с листика, тут шпаргалки разрешены.

Правообладатель иллюстрации Getty Images

Впадаете в панику, услышав, как звонит ваш телефон? В ужасе от одной только мысли о том, что нужно кому-то позвонить? Обозреватель знает, что нужно делать.

Сегодня мы редко расстаемся с мобильным телефоном, но многие люди до сих пор испытывают неподдельный и глубокий страх перед телефонными звонками.

С телефобией, признанной разновидностью социального тревожного расстройства, сталкиваются люди разных поколений и из разных стран.

Те, кто страдает от телефобии, могут спокойно произнести речь перед огромным залом, полным незнакомых людей, или отправлять десятки текстовых сообщений в день, но содрогаются от ужаса, когда им предстоит сделать простой телефонный звонок.

"Для многих людей разговор по телефону - это особенно сложный вид общения", - говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент компании Joyable, предлагающей услуги по консультированию онлайн. - Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника".

Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника

Современные технологии, создавшие условия для опосредованного общения, в определенной степени маскируют проблему телефобии. Как следствие, ее становится труднее обнаружить, и поэтому точных данных о распространенности телефобии нет.

Тем не менее боязнь разговоров по телефону может крайне негативно отражаться на производительности труда и трудовой мобильности.

"Некоторым из наших клиентов не удается добиться успехов в карьере, потому что они боятся общаться с другими людьми, - говорит Айзенштадт. - Они избегают разговоров до последнего".

Дурацкий вид

Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.

Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу "Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам" еще в 1986 году.

А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Дело не в самом телефоне, а в общении

Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.

"Дело не в самом телефоне, а в общении, - говорит она. - Для некоторых клиентов разговор по телефону - это лишний риск сболтнуть что-то лишнее".

Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.

Правообладатель иллюстрации Getty Images Image caption Те, кто страдает от телефобии, могут отправлять десятки текстовых сообщений в день, но при этом дрожать от одной мысли о разговоре по телефону

Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.

Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.

Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону - Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.

С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.

Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.

"Специалисты по продажам говорят: "Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам", - рассказывает он.

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

Боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ

"Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком - они боятся обидеть собеседника или потерять лицо", - поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается - назначение встречи или заключение сделки.

"Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, - говорит он. - Тем не менее понимание отказа у всех разное".

Приобрести навык

Чтобы помочь своим пациентом справиться с боязнью телефона, многие психотерапевты используют методы когнитивно-поведенческой терапии.

Айзенштадт просит пациентов описать тревожные мысли, возникающие у них в связи с телефонными разговорами, и обсуждает с ними самые худшие варианты развития событий.

"Мы помогаем им понять, что это не страшно и не опасно", - говорит она.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock Image caption Никак не можете решиться на телефонный звонок? Попробуйте представить самый худший вариант развития событий... Не так всё страшно, правда?

Со временем они переходят к практике и начинают делать мелкие звонки - например, заказывать пиццу.

Он также советует понять для себя, чем звонящий может быть полезен для человека на том конце провода.

"Самое главное - это иметь правильную мотивацию", - говорит он. Когда специалист по продажам понимает, как он может помочь потенциальному клиенту, ему становится легче делать те самые холодные звонки.

"Когда вы обнаруживаете, что ваши наихудшие опасения не оправдываются, ваше представление о холодных звонках меняется", - поясняет Шор.

А если человек сам не понимает, в чем заключается польза от его звонка, звонить и вовсе не стоит.

Правообладатель иллюстрации Robert Gunn Image caption Молли Ирани, директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, теперь общается с коллегами преимущественно при помощи текстовых сообщений

Телефобию чаще всего изучают на примере специалистов по продажам, однако ей подвержены люди различных профессий, от журналистов и специалистов по связям с общественностью до секретарей, юристов, консультантов и многих других работников, которым принимать и совершать звонки приходится в силу должностных обязанностей.

Телефобия может даже помешать устроиться на работу, если кандидат на должность паникует при мысли о собеседовании по телефону.

Иногда руководителям приходится приспосабливаться к привычкам своих сотрудников.

Молли Ирани - директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, владеющей ресторанами в Эшвилле, штат Северная Каролина, и Атланте, штат Джорджия.

Она говорит, что в компании работает 180 человек, но тех, кто ответит на ее звонок, Ирани может пересчитать по пальцам одной руки.

По ее словам, она уже привыкла писать сотрудникам, многим из которых нет 35, текстовые сообщения.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock Image caption Звонок может застать вас врасплох. А если звонят сразу два телефона?

Ирани понимает неприязнь своих коллег к телефону. Звонок может застать вас врасплох, когда вы просто не готовы с кем-либо разговаривать.

Она говорит, что сейчас многое изменилось, и ее молодые сотрудники могут избежать неловких ситуаций, возникающих при телефонных переговорах, благодаря многочисленным альтернативным средствам коммуникации.

"Многие из нас испытывали эту неприязнь, но у нас не было другого выхода, кроме как перебороть ее, - говорит Ирани. - Мы приобрели этот навык, но новому поколению это делать необязательно".

Пять способов справиться с телефобией

• Подумайте о самом худшем варианте развития событий - обычно все не так плохо, как вам кажется.
• Подумайте, зачем вам нужен звонок - чтобы проинформировать клиента или получить важную информацию?
• Продумайте заранее, как вы начнете и чем закончите разговор - красиво закончить беседу зачастую труднее всего.
• Чтобы попрактиковаться, начните с мелких звонков, которые не влекут за собой серьезных рисков - например, позвоните в службу доставки еды.
• Помните, что никто не ждет от вас совершенства во всем.